Cancelamento de passagem

O cancelamento pode ser feito somente até 3h antes da viagem, basta acessar o site com login e senha na opção Minhas Compras. Por exemplo, se a sua viagem é às 22h do dia 20 de Outubro, você pode solicitar o cancelamento até as 19h do dia 20 de Outubro.

A taxa de serviço da wemobi de 20%, é cobrada na compra da passagem e, não será reembolsada em caso de cancelamento ou remarcação. Saiba mais sobre a taxa de serviço.

Para o cancelamento de passagens operadas por parceiros, além da taxa de serviço da wemobi, é cobrado 5% de multa da empresa operadora.

Reembolso da passagem

O prazo para o reembolso da passagem varia de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

- Reembolsos para pagamentos realizados no cartão de crédito:

O valor será reembolsado em seu cartão de crédito em até 30 dias corridos, a contar da data da solicitação. Se a fatura fechar neste período, o estorno será realizado na fatura do mês seguinte.

- Reembolsos para pagamentos realizados via transferência bancária ou Pix:
O estorno do seu pagamento será realizado para a mesma conta informada no momento da compra em até 3 dias corridos.

Como remarcar?

Perdeu a viagem ou não pode ir no dia comprado? Tudo bem!

PARA VIAGENS COM A EXPERIÊNCIA WEMOBI

Você pode remarcar sua passagem para a mesma origem e destino, seguindo o passo a passo abaixo:

Precisamos de até 15 dias de antecedência para processar os pedidos de remarcação. Por isso, você deve considerar este prazo para solicitar a sua nova viagem. Mas, ele é muito simples:

1. 1. Acesse a sua conta;
2. 2. Vá no no menu “Minhas compras” > “Histórico de Viagens”;
3. 3. Na passagem que deseja alterar clique em “Remarcar passagem” e preencha o formulário solicitando a remarcação;
4. 4. Você vai receber o seu novo bilhete por email. Por isso, além da sua caixa de entrada de email, fique atento a sua caixa de spam ou lixo eletrônico, pois às vezes a mensagem acaba sendo encaminhada para lá. 😉

ATENÇÃO! CONFIRA MAIS ALGUMAS REGRAS:

• - A passagem é nominal e intransferível. Por isso, só é possível remarcar para o mesmo passageiro;
• - A remarcação é permitida somente para a mesma origem / destino.

PARA VIAGENS COM OPERADORES PARCEIROS

A remarcação é feita diretamente no guichê da empresa operadora dentro da rodoviária. As regras e taxas para remarcação estão sujeitas às políticas destas empresas. Por isso, consulte o site da empresa parceira para mais informações sobre prazos e tarifas.

Qual prazo para remarcar?

PARA VIAGENS COM EXPERIÊNCIA WEMOBI

A validade da passagem para remarcação é de até 1 ano da data da viagem original e pode ser solicitada a qualquer momento neste período. Passagens adquiridas em promoção não permitem remarcação.

PARA VIAGENS COM OPERADORES PARCEIROS

A remarcação só poderá ser efetuada nos guichês das rodoviárias e terá a retenção dos 20% da taxa de serviço da wemobi e seguirá as regras e políticas da empresa operadora.

Tenho um cupom de desconto, posso usar?

O uso de cupons não está disponível para remarcação.

Lembrando que cupons de desconto são válidos apenas em rotas com experiência wemobi.

Posso trocar o passageiro?

Não, sua reserva é pessoal e intransferível. Para trocar os dados de um passageiro, você precisa cancelar a reserva atual e fazer uma nova compra.