Como cancelar minha passagem?

01. Acesse a sua conta;
02. Vá no no menu “Minhas viagens”;
03. Na passagem que deseja cancelar clique em “Solicitar cancelamento / reembolso” e siga o fluxo de cancelamento.

Atenção:

O cancelamento só pode ser realizado até 3h antes da viagem. Por exemplo, se a sua viagem é às 22h do dia 20 de Outubro, você pode realizar o cancelamento até as 19h do dia 20 de Outubro.

Ao solicitar o cancelamento, serão retidos os encargos administrativos e taxa de serviço detalhadas no fluxo de compra.

Qual o prazo para devolução do valor da passagem?

Varia de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

- Para compras feitas no cartão de crédito:

O valor será devolvido em seu cartão de crédito em até 30 dias corridos, a contar da data do cancelamento. Se a fatura fechar neste período, a devolução será realizada na fatura do mês seguinte.

- Para compras feitas via transferência bancária ou Pix:

A devolução do seu pagamento será realizada para a mesma conta informada no momento da compra em até 30 dias corridos.

Como remarcar minha passagem?

Viagens da experiência wemobi

➡️ Você só pode remarcar sua passagem da Experiência wemobi para a mesma origem, destino e passageiro.

➡️ O uso de cupons não está disponível para remarcação.

➡️ Ao solicitar a remarcação da sua passagem, serão retidos os encargos administrativos e taxa de serviço detalhadas no fluxo de compra.

Confira o passo a passo para solicitar a remarcação da passagem:

Até 3h antes da viagem:

Por exemplo, se a sua viagem é às 22h do dia 20 de Outubro, você pode realizar a remarcação até as 19h do dia 20 de Outubro. Siga os passos:

01. Acesse a sua conta;
02. Vá no no menu “Minhas viagens”;
03. Na passagem que deseja alterar clique em “Remarcar passagem” e siga o fluxo de remarcação;
04. Caso haja diferença de valores, será necessário que você efetue o pagamento (somente via cartão de crédito). Se houver valor a receber, a devolução será realizada seguindo as regras de cancelamento. Confira a regra aqui;
05. E pronto! O processo é automático. O seu novo cartão de embarque estará disponível no seu email e APP.

Após a data da viagem:

Se você perdeu sua viagem, o processo é feito pela nossa equipe. Por isso, precisamos de até 15 dias para processar o seu pedido.

01. Acesse a sua conta;
02. Vá no no menu “Minhas viagens” > “Histórico de Viagens”;
03. Na passagem que deseja alterar clique em “Remarcar passagem” e logo após em “Fale conosco”;
04. No formulário, escolha a opção Solicitação > Remarcação/Troca (Data e/ou Horário);
05. Informe a nova data e horário que deseja viajar;
06. Você vai receber o seu novo bilhete por email. Por isso, além da sua caixa de entrada de email, fique atento a sua caixa de spam ou lixo eletrônico, pois às vezes a mensagem acaba sendo encaminhada para lá. 😉

Atenção:

➡️ Passagens da Experiência wemobi adquiridas em promoção não permitem remarcação após data da viagem.

➡️ Lembre-se que o prazo de resposta da nossa equipe é de até 15 dias, por isso fique atento a este prazo para solicitar a nova data de viagem.

➡️ A validade da passagem para remarcação é de até 1 ano da data da viagem original e pode ser solicitada a qualquer momento neste período.

Viagens de outras empresas rodoviárias

A solicitação de remarcação deve ser feita diretamente nos guichês das rodoviárias, seguindo as regras e políticas de cada empresa, além da retenção dos encargos administrativos e da taxa de serviço da wemobi.

Ficou com alguma dúvida?

Consulte o nosso Canal de Dúvidas.