Cancelamento de passagem

O cancelamento somente pode ser feito até 3h antes da viagem, basta acessar o site com login e senha na opção Minhas Compras . 

Lembrando que:

A partir de 07/12/2021 o cancelamento pode ser feito mediante cobrança de 20% sobre o valor pago. Ou seja, ao solicitar o cancelamento você recebe o reembolso no valor de 80% da passagem.

Para compras realizadas até o dia 06/12/2021, o cancelamento não tem custo, atendendo a regra vigente no momento da compra.

Reembolso da passagem

O prazo para o reembolso da passagem varia  de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

- Reembolsos para pagamentos realizados no cartão de crédito:
O valor será reembolsado em seu cartão de crédito em até 30 dias corridos a contar da data da solicitação. Se a fatura fechar neste período, o estorno será realizado na fatura do mês seguinte.

- Reembolsos para pagamentos realizados via transferência bancária ou Pix:
O estorno do seu pagamento será realizado para a mesma conta informada no momento do pagamento em até 3 dias corridos.

Como remarcar?

Você poderá remarcar a sua passagem para a mesma origem e destino, alterando apenas os dados de data e horário da viagem. 

Para remarcar\alterar a sua passagem, siga os passos abaixo:  Lembrando que as passagens só podem ser alteradas até 3 horas antes do embarque.

> Acesse a sua conta (faça login e senha); 

> Vá para o menu e clique em “Minhas Viagens”;

> Selecione a passagem que deseja remarcar (origem x destino);

> Selecione os passageiros (podendo ser todos, caso tenha mais de um passageiro, ou selecione quais serão alterados);

> Escolha a nova data de embarque, horário e serviço;

> Escolha a poltrona novamente;

> Faça o pagamento (disponível somente no cartão de crédito) ou caso haja diferença de valores, você será estornado. Lembrando que há uma taxa de serviço de 20% que nos ajuda a ser uma plataforma que leva tecnologia e melhorias para vocês. 

Feito isso, você receberá, via e-mail, um novo cartão de embarque.

Qual prazo para remarcar?

As passagens só podem ser alteradas até 3 horas antes do embarque on-line e, depois da data de embarque, você poderá remarcar\alterar o bilhete adquirido no prazo de 1 (um)  ano,  a contar da data de origem da compra.

Há multa no processo de remarcação?

Não. A única taxa cobrada é a taxa de serviço no valor de 20%. 

É uma taxa que é cobrada na aquisição da passagem. Com ela você contribui para a manutenção da nossa plataforma, provendo aos welovers um serviço de qualidade, com segurança, investimentos em novas tecnologias e inovações. Por isso, se você mudar de ideia e não viajar, a taxa de serviço de 20% NÃO será devolvida, combinado?   

Para saber mais, na tela de pagamento, em "Detalhes do preço", você encontra tim-tim por tim-tim os valores que fazem o total de sua passagem. E, se você quer saber de mais detalhes, vale lembrar que explicamos tudo certinho nos "Termos e Condições wemobi", que aparece antes da finalização da compra.

Tenho um cupom de desconto, posso usar?

Não é possível. Para a remarcação, esta opção não está disponível no momento.

Caso sua passagem original tenha desconto, o cupom não será reutilizado na nova passagem, combinado? 

Importante: caso haja diferença de valores, na nova passagem escolhida, será necessário que você pague ou receba essa diferença.

Se houver valores a receber, o reembolso será realizado por estorno, no cartão de crédito utilizado para a compra, no prazo de 30 dias, conforme a Lei 11.975, de 7 de julho de 2009 (veja regras de reembolso aqui).

Qual a forma de pagamento?

No momento, apenas o pagamento via cartão de crédito está disponível.

Posso trocar o passageiro?

Não, sua reserva é pessoal e intransferível. Para trocar os dados de um passageiro, você precisa cancelar a reserva atual e fazer uma nova compra.