No que podemos te ajudar?

Nossos canais oficiais são o site da wemobi, App - disponível na Apple e Android ,  o WhatsApp e o Tótem em alguns pontos.

Somos 100% digitais e oferecemos uma experiência moderna, segura e simples, por isso não possuímos pontos de venda físicos, como agências ou guichês em rodoviárias.

Seja no APP ou no site, basta clicar em “Esqueci minha senha” na área de login e seguir o fluxo para alterar sua senha.

Claro que pode! Na wemobi seu lugar é garantido, você poderá escolher seu assento no momento da compra, sem surpresas.

Basta digitar o código do cupom no fim do fluxo de compra e pronto! 

Sempre tem promo rolando na wemobi, por isso, fique atento as regras de cada cupom. E, bora viajar com muita economia.  

É muito simples, ao finalizar sua compra você já receberá no e-mail cadastrado uma mensagem com a confirmação de compra.

Recebeu a mensagem? Sua viagem está confirmada! Partiu arrumar as malas! =)

Nosso cartão de embarque é super simples e prático:

⚠️ Atenção:

👉 Você só precisa levar esse cartão de embarque e seu documento (confira a lista de documentos válidos).

👉 Tem gente que imprime o recibo e até o e-mail de comprovante de compra, mas não é necessário. Assim você cuida do meio ambiente!

👉 Para embarcar em algumas rodoviárias, você receberá dois cartões de embarque. O cartão claro (cinza) deverá ser apresentado na catraca para ter acesso à plataforma, e o cartão escuro (azul) para apresentação ao motorista no momento do embarque. Ambos poderão ser apresentados na tela do seu celular.

Você pode visualizar seu cartão de embarque de quatro formas:

1. E-mail de confirmação de compra

Seu cartão de embarque será enviado através do e-mail de confirmação de compra (fica de olho que às vezes ele vai para a caixa de spam) com todos os dados de sua viagem e é com ele que você vai embarcar no webus. 

Importante: Independentemente do canal que você realizou a compra, site, APP, WhatsAPP ou Totem, você receberá o cartão de embarque no e-mail cadastrado.

2. Site da wemobi

1. Acesse a sua conta; 

2. Na opção "Minhas viagens", selecione a viagem que deseja visualizar;

3. Na área com o seu nome clique no ícone do bilhete. Pronto!
   

Nessa opção você poderá visualizar a passagem confirmada, dados da sua viagem e reenviar seu cartão de embarque para o email cadastrado se necessário. 

3. Aplicativo

1. Acesse a opção "Minhas viagens";

2. Selecione a viagem que deseja visualizar e clique em "Mais informações";

3. Em seguida, na área com o nome do passageiro, clique no ícone do bilhete. Pronto!

Cartão de embarque

4. WhatsApp

Se você comprou sua passagem pelo WhatsApp, seu cartão de embarque é enviado após a confirmação do pagamento na própria conversa. Além disso, o cartão também estará disponível nos outros canais acima.

Tem alguma dúvida? Consulte aqui a FAQ do WhatsApp

Trabalhamos em parceria com outras viações. E por uma questão de legislação o nome deste parceiro deve aparecer no comprovante de compra.

Fique tranquilo, todas as empresas que trabalham com a gente são regulamentadas e autorizadas pelos órgãos competentes. Dessa forma, oferecemos aos welovers viagens seguras e garantidas.

A compra de passagem para crianças de até 5 (cinco) anos não é obrigatória, porém o(a) pequeno(a) deve viajar no colo, sendo preciso informar no momento da compra que você vai embarcar com uma criança.

Se você preferir comprar a passagem, ao realizar a busca para origem e destino desejados, você vai informar a quantidade de crianças na opção "Criança - ocupando assento".
 

Mais informações sobre a gratuidade  clique aqui

Cartão de crédito - disponibilizado para compras com mais de 15 minutos de antecedência da viagem. O parcelamento pode ser em até 6 vezes sem juros, com parcela mínima de R$10. 

PIX e transferência bancária - disponibilizados para compras com mais de 4 horas de antecedência da viagem. Por exemplo, se a sua viagem é às 20h, você pode realizar uma compra até as 16h e o pagamento tem que ser feito em até 15 minutos depois da finalização da reserva.

Caso o pagamento não seja feito dentro do prazo, a reserva será cancelada.

1.  Acesse a sua conta; 
2. Vá ao menu, acesse a opção "Minhas viagens";
3. Selecione a passagem;
4. Peça o reenvio da passagem para seu e-mail cadastrado. 

Se não conseguir, entre em contato com a gente

São taxas não reembolsáveis ​​num processo de cancelamento ou alteração de uma passagem, compostas por encargos administrativos e taxa de serviço. 

Com elas garantimos a manutenção da nossa plataforma, provendo aos welovers um serviço de qualidade, com segurança, investimentos em novas tecnologias e inovações.

Para saber mais, na tela de pagamento, em "Detalhes do preço", você encontra tim-tim por tim-tim os valores que fazem o total de sua passagem.

Você receberá dois documentos fiscais - a nota fiscal da passagem e a nota fiscal da taxa de serviço da plataforma wemobi. Somando os valores das duas notas você terá o valor total pago no fim da compra.

Nota fiscal de passagem: é enviada junto com a confirmação de compra, logo após a aprovação do pagamento. Para visualizar o documento fiscal, basta clicar no link "Confira seu recibo de compra" que aparece no e-mail, conforme imagem abaixo:

Nota fiscal da taxa de serviço da plataforma wemobi: é enviada pela prefeitura de Barueri, alguns dias depois da compra.

Lembre-se de sempre ter em mãos para seu embarque o cartão de embarque em seu celular junto a documento oficial com foto. Não vale cópias sem autenticação em cartório, prints ou PDF's de documentos digitais e carteirinha de estudante, ok?

Confira a lista de documentos válidos para embarcar com a gente:

    🔸 Carteira de identidade (RG) - Físico ou no APP;

    🔸 Documento Nacional de Identificação (DNI) - Físico ou no App;

    🔸Carteira Nacional de Habilitação - Físico ou no App;

    🔸Carteira de Trabalho - Físico;

    🔸 Carteira de Identidade Profissional, privativa por Conselho ou Federação, com foto, e fé pública em todo o território nacional;

    🔸 Cartão de Identidade, com foto, expedido por Ministério ou Órgão subordinado à Presidência da República, incluindo o Ministério da Defesa e os Comandos da Aeronáutica, Marinha e do Exército;

    🔸 Passaporte - Físico.

É importante lembrar que:

    👉 Imagens, prints ou PDF's não serão aceitos. Documentos digitais devem ser apresentados dentro do próprio aplicativo do órgão emissor;

    👉 CPF e carteirinha de estudante NÃO são documentos válidos para embarque;

    👉 Só são aceitas cópias autenticadas da lista de documentos citados acima;

    👉 Em caso de furto, roubo ou extravio do documento de identificação é permitido a apresentação do Boletim de Ocorrência, desde que emitido há menos de 30 dias - BO físico ou online, desde que seja direto do site da delegacia ou e-mail;

    👉 Não é permitido o embarque apenas com o protocolo de solicitação ou pré-registro do B.O.
 

Confira a tabela de documentos válidos

    🔸 Passaporte - Documento físico;

    🔸 Cédula de Identidade de Estrangeiro (CIE ou RNE);

    🔸 Documento Nacional de Identidade (DNI).

Confira a tabela de documentos válidos

A passagem pode ser comprada tanto com o nome civil (registrado na certidão de nascimento) quanto o nome social (nome pelo qual sua identidade de gênero é reconhecida socialmente). 

No entanto, o nome na passagem deve ser idêntico ao nome do documento de identificação apresentado. Documentos válidos para embarque 

Exemplo:

Nome na passagem: Maria da Silva

Nome no documento: 

    🔸 Nome civil: João da Silva

    🔸Nome social: Maria da Silva  

Confira a tabela de documentos válidos

Antes de conferir os documentos, fique atento as regras abaixo:

    👉 Além dos documentos do menor é preciso a  documentação do acompanhante para a comprovação do parentesco;

    👉 Menores, de 7 a 15 anos, podem viajar desacompanhados mediante autorização em cartório;

    👉 Menores, de 0 a 6 anos, não embarcam desacompanhados;

    👉 Declaração de nascimento vivo não é um documento válido para o embarque;

    👉 Se você está com uma criança viajando com você e tem o documento de guarda provisória ou guarda definitiva, precisa apresentar uma declaração oficial dentro da validade no momento do embarque.

Confira a lista de documentos válidos para o embarque de menores:

    🔸 Carteira de identidade (RG) - Documento físico;

    🔸 Documento Nacional de Identificação (DNI) - Físico ou no App;

    🔸 Certidão de nascimento - válida apenas para menores de até 11 anos e 11 meses;

    🔸 Passaporte válido com informação de filiação. Se não houver este dado, é necessário outro documento que comprove o parentesco ou confirmação da Polícia Federal.

Confira a tabela resumida para o embarque de menores

Na hora do embarque é necessário apresentar:

    👉 Documento de identificação do menor 

    👉 Certidão de nascimento do menor (original ou cópia autenticada) para verificar o parentesco

    👉 Documento do acompanhante com foto. Confira a lista de documentos válidos para o acompanhante

Confira a tabela de documentos válidos

    👉 Só pode embarcar com autorização¹ de um dos pais ou responsável legal. O documento pode ser escrito a mão e reconhecido em cartório ou deve ser feito a Autorização Eletrônica de Viagem (AEV) que é feita e privativa exclusivamente por meio do Sistema de Atos Notariais Eletrônicos

Baixe o modelo de autorização para embarque de menores com acompanhante sem parentesco.

¹Caso não conste data de validade na autorização, considera dois anos a partir da data de emissão.

Confira a tabela de documentos válidos

Crianças de até 5 anos e 11 meses têm direito à passagem gratuita, mas a criança não poderá ocupar assento, ou seja, ela terá que ir no colo do responsável e sustentável é limitada a uma criança por adulto pagante.

Para usufruir do benefício:

👉 Em viagens de um estado para outro , menores de até 5 anos, embora viajem no colo, devem apresentar o cartão de embarque de gratuidade. Para obter o cartão de gratuidade, basta informar no momento da compra os dados da criança;

👉 Em viagens dentro do mesmo estado (ex. Rio de Janeiro x Macaé)  não é emitido o cartão de embarque de gratuidade.

A emissão da gratuidade pode ser realizada de duas formas:  No momento da compra ou após a compra da passagem.

👉 No momento da compra da passagem:

Adicione a criança sem ocupar assento no momento em que estiver realizando a busca da passagem.

👉 Após a compra da passagem:

1. 1. Solicite o bilhete de gratuidade através do  fale conosco ;
2. 2. No campo " Tipo" , selecione " Solicitação";
3. 3. Em " Motivo" , selecione " Gratuidade de criança" ;
4. 4. Em " Local de ocorrência" , escolha a " Cidade"  e " Ponto de embarque de origem da viagem" ;
5. 5. Na descrição da ocorrência, incluindo as seguintes informações:

Identificador :
Nome completo da criança:
Data de nascimento:
Documento:

1. Faça o login na sua conta;
2. Na área de compras, acesse a opção " Minhas viagens ";
3. Selecione a viagem que será realizada com o menor;
   
4. O localizador fica ao lado do status da passagem.
   

    👉 Para quem tem entre 16 anos completos e 17 anos e 11 meses, é preciso apenas um documento original com foto. Não sendo necessário o adolescente estar acompanhado de um parente adulto ou de autorização em cartório.

    👉 Confira a lista de documentos válidos para maiores de 16 anos

Tá em dúvida de onde vai embarcar ou desembarcar? Temos uma página específica para cada ponto de embarque com instruções, mapas de referência e até vídeos explicativos. Confira a página dos pontos de embarque ou desembarque  

Para saber qual a plataforma de embarque, basta consultar o cartão de embarque, enviado em seu e-mail. A plataforma aparece no bilhete.

Não, para sua segurança nosso embarque e desembarque são permitidos somente nos pontos oficiais.

A viagem com conexão no ônibus acontece quando não é uma viagem direta para o destino final e há uma troca de veículo no meio do percurso. Ou seja, o viajante embarcando na cidade de origem, desce no ponto de parada determinado, realiza a troca para um novo ônibus dentro do horário pré-estabelecido e por fim, embarca para seu destino final.

No momento da compra, as viagens com conexão são identificadas como na imagem abaixo:

Para saber mais sobre os locais de embarque e desembarque, confira nossa página com os pontos de embarque e desembarque ou verificação em seu cartão de embarque.

O tempo de conexão varia de acordo com a rota escolhida. Para saber o horário da viagem de conexão, consulte o cartão de embarque com o destino final da sua viagem.

As passagens que podem ser marcadas da experiência wemobi são da categorias:

    🚍 Pop;

    🚍 Comfort Plus;

    🚍 Premium;

👉 Você pode remarcar sua passagem somente para a mesma origem, destino e passageiro.

👉 Você pode remarcar sua passagem logo após a compra e até 1 ano da data da viagem original, se você não realizou sua viagem com a gente.

👉 Ao solicitar a remarcação, serão retidos os encargos administrativos e taxa de serviço discriminados no fluxo de compra.

Confira o passo a passo para solicitar a remarcação das viagens da experiência wemobi:

1. Acesse a sua conta;
2. Vá ao menu “Minhas viagens”; 
3. Na passagem que deseja alterar clique em “Remarcar passagem” e siga o fluxo de remarcação; 
4. Caso haja diferença de valores, será necessário que você efetue o pagamento (somente via cartão de crédito). Caso você não possua cartão de crédito, entre em contato com a gente para pedir o reembolso. Se houver valor a receber, a devolução será realizada seguindo as regras de cancelamento e reembolso. Confira a regra aqui;
5. E pronto, sua viagem está marcada!

A solicitação de remarcação das passagens das viações parceiras deve ser feita diretamente nos guichês das rodoviárias e seguir as regras e políticas de cada empresa.

👉 Ao solicitar a remarcação, serão retidos os encargos administrativos e taxa de serviço discriminados no fluxo de compra.

A validade da passagem para remarcação é de até 1 ano da data da viagem original e pode ser solicitada a qualquer momento neste período.

Confira o passo a passo para remarcar

O cancelamento pode ser solicitado até 3h antes da sua viagem . Depois deste período só é possível realizar a remarcação. Para solicitar o cancelamento e receber a devolução do valor da passagem, siga o passo a passo:

01. Acesse a sua conta;

02. Vá no no menu “Minhas viagens”;

03. Na passagem que deseja cancelar clique em “Solicitar cancelamento / reembolso” e siga o fluxo de cancelamento. 

⚠️ Atenção:

 👉 O cancelamento só pode ser realizado até 3h antes da viagem. Por exemplo, se a sua viagem é às 22h do dia 20 de Outubro, você pode realizar o cancelamento até as 19h do dia 20 de Outubro.

👉 Ao solicitar o cancelamento, serão retidos os encargos administrativos e taxa de serviço secundários no fluxo de compra.

Variação de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

 Para compras feitas sem cartão de crédito:

👉 O valor será devolvido em seu cartão de crédito em até 30 dias corridos, a contar os dados do cancelamento. Se a fatura fechar neste período, a devolução será realizada na fatura do mês seguinte.

👉 Para compras realizadas por transferência bancária ou Pix:

A devolução do seu pagamento será realizada para a mesma conta utilizada no momento da compra em até 30 dias corridos.

O uso de cupons não está disponível para uso na remarcação de passagens.

Não, sua passagem é pessoal e não pode ser funcional para outra pessoa. 

Se você não vai mais viajar, pode cancelar a sua passagem e realizar uma nova compra no nome da pessoa que vai embarcar. Confira as regras de cancelamento. 

Recomendamos que:

👉 Consulte com antecedência o local do seu embarque na confirmação que enviamos para o seu e-mail. Se tiver dúvidas, consulte os locais de embarque aqui

👉 Chegue com 30 minutos de antecedência. Dessa forma, você consegue se localizar, separar seu documento e deixar o celular a postos para o embarque.

👉 Leve seu cartão de embarque no celular, não tem a necessidade de imprimir-lo, pois na wemobi incentivamos a sustentabilidade :) Por isso, você encontra o cartão no e-mail de confirmação de compra ou no APP. Outra dica é tirar um print ou levar ele salvo em seu celular. 

👉 Tem bagagem para despachar? Dirija-se ao bagageiro para etiquetar e guardar os seus pertences. Só depois, dirija-se ao motorista para embarcar no ônibus; 

👉 Após despachar a bagagem, vá para a fila de embarque e com a passagem e os documentos em mãos para apresentar ao motorista.

👉 Sim, aqui temos wi-fi grátis

Aproveite sua viagem sempre com a possibilidade de se conectar com seus amigos, familiares e atualizar suas redes sociais ou como você quiser! 

👉 Porta USB individual

O webus tem entrada USB exclusiva em seu assento, só para você <3. 

👉Traga um cobertor ou um agasalho

Você é do time dos calorentos ou dos friorentos? Aqui a gente é democrática e seguimos a orientação da ANVISA para não ter cara feia. A temperatura do nosso ônibus é 23oC, combinado? oferecemos o nosso melhor para você, mas o que é frio para um, pode ser muito quente para outro passageiro, então nossa dica de ouro é que viaje com um cobertor ou com um agasalho aconchegante. 

👉 Fone e máscara de dormir, que tal?

Algumas pessoas podem dormir durante um temporal, outras pessoas precisam de um pouco mais de silêncio e menos luminosidade. Nós diminuímos as luzes internas do ônibus, mas os passageiros podem fazer sua leitura utilizando nossas luzes individuais. Por isso, fones de ouvido e máscaras de dormir são bem-vindos! Buscamos te oferecer a melhor experiência!

👉Tá com sede?

Nas categorias Comfort Plus, Premium e Dream você encontra água. Caso você tenha comprado uma viagem na categoria Pop, sugerimos que você leve sua garrafinha abastecida. 

👉 Fique de olho na sua bagagem de mão, cuidado para não deixar no ônibus. A bagagem de mão e seus pertences são de sua responsabilidade. Por isso, ao sair do ônibus leve-os com você, combinado?

👉 O motorista avisa no início da viagem a previsão de chegada e o local da parada para você se programar;

👉 O tempo de parada pode ser de 20 a 40 minutos. Em respeito aos demais welovers, evite atrasos;

👉 Para não entrar no ônibus errado, decore a placa ou tire uma foto do ônibus para ficar mais fácil de encontrar o seu webus; 

Não. É proibido, por lei, fumar dentro do ônibus. Seja cigarro eletrônico, orgânico, vaper ou cigarros comuns. Por isso, pedimos que os welover não fumem no interior do ônibus, nem no banheiro, ok?

Não. Cada categoria tem uma tarifa diferente, por este motivo não é permitido.

Uhull! Depois nos conte como foi a viagem e não esqueça de responder a nossa pesquisa de satisfação. Ela nos ajuda muuuuito a melhorar os nossos serviços e atendimento! 🧡

Se você é um fotógrafo experiente ou amador, não importa, aproveite sua viagem e faça fotos incríveis no seu embarque, da sua janela, nas nossas paradas e até mesmo na sua estadia. Você pode usar o Wi-Fi gratuito para publicar sua viagem e, é claro, marcar a gente e usar as hashtags #wemobi #welovers pra compartilharmos nos nossos canais o seu registro.

👉 Marque a wemobi e nos siga no Instagram, Facebook, X (Twitter) e Tiktok

👉 Acompanhe nosso canal no WhatsApp e não perca nenhuma novidade!

A bagagem despachada é tudo aquilo que vai no bagageiro externo do ônibus.

 👉 Aqui na wemobi você pode despachar 2 (duas) malas até no bagageiro externo do ônibus. Os dois volumes devem pesar até 30 quilos e nenhuma das dimensões da sua mala poderá ser maior do que 100 cm.

⚠️ Atenção:

👉 Bagagens despachadas que estão fora da nossa política, terão seu embarque recusado;

 👉 Se você levar mais de 2 malas, o embarque dos volumes extras será negado.

 👉 Transporte de mercadorias para fins comerciais podem ser despachadas com nossa parceira, a Buslog .

⚠️ Lembre-se!

👉 Leve na bagagem de mão objetos valiosos, como: computador, máquina fotográfica, dinheiro, joias, documentos públicos e comerciais. Esses itens não podem ser despachados. 

👉 Estes itens devem ficar sempre com você durante uma viagem, mesmo nas paradas para lanche. A empresa não se responsabiliza por itens deixados dentro do ônibus.

👉 Tem bagagem para despachar? Dirija-se ao bagageiro para etiquetar e guardar os seus pertences. Só depois, dirija-se ao motorista para embarcar no ônibus; 

👉 Você poderá levar até 1 (um) volume no compartimento do interior do veículo, desde que as dimensões que se adaptem ao espaço e que não sejam comprometidas o conforto, a segurança e a higiene dos passageiros.

👉 Ela pode ter até, no máximo 5kg.

👉 Recomendamos, também, que você identifique sua bagagem de mão com uma etiqueta contendo nome, endereço e telefone. Assim, conseguiremos identificar você em caso de extravio.

⚠️ Lembre-se!

👉 Os itens são de sua responsabilidade. Mantenha-se consigo durante toda a viagem, inclusive nas paradas. A empresa não se responsabiliza por itens deixados dentro do ônibus.

🎻 Instrumentos musicais

 Instrumentos musicais como violão, guitarra, baixo, viola e violino são permitidos, desde que:

👉 Estejam devidamente embalados em acessórios rígidos para despachar no bagageiro do ônibus.

👉 É permitido o transporte no interior do ônibus desde que não ultrapasse as dimensões do porta-embrulho. 

A gente até queria ouvir uma palinha, mas pensando no conforto de todos, não pode utilizá-los dentro do ônibus, tá bem?

🦽 Cadeira de rodas

A cadeira de rodas utilizada pelo cliente com necessidade de atendimento especial é despachada no bagageiro externo do ônibus, não é contabilizado na franquia de bagagem e tem embarque/desembarque prioritário.

🏄 🚴 Prancha e Bike

Aqui na wemobi sua prancha e bike são bem-vindos!

👉 Nosso bagageiro comporta até 2 (duas) bicicletas e até 2 (duas) pranchas. 

👉 A bicicleta deve estar limpa e protegida, com o selim abaixado, rodas dianteiras e traseiras removíveis e presas ao quadro da bicicleta, além do guidão virado e que fique paralelo ao quadro, para evitar quebras e para não causar nenhum dano às outras bagagens.

👉 A prancha deve estar acondicionada em capa apropriada. As quilhas devem ser retiradas e guardadas dentro da capa. Além disso, a prancha deve seguir os limites de dimensão do bagageiro do ônib us.

⚠️  Lembrando que a bicicleta e a prancha fazem parte da franquia de bagagem que é de 2 volumes.

👉 A bagagem despachada que exceder os limites definidos em nossa política de bagagens será negada.  Regras para bagagem despachada.

Não é permitido transportar no compartimento para bagagem de mão ou no bagageiro itens perigosos que comprometam a segurança do veículo, demais clientes e terceiros. São considerados itens perigosos:

    🚫 Arma de fogo e réplicas

Qualquer tipo de arma de fogo, produto ou objeto que simule a arma, assim como munições de qualquer espécie.

    🚫 Botijão de Gás

Botijões de qualquer tipo de gás ou tamanho.

    🚫 Cilindros de oxigênio

Cilindros de qualquer tamanho ou quantidade, exceto o de uso individual para passageiros com autorização médica.

    🚫 Corrosivos See More

Material corrosivo, líquido, sólido ou gasoso que coloca em risco a segurança das pessoas, veículos e demais bagagens.

    🚫 Explosivos

Material explosivo de qualquer natureza, incluindo fogos de artifício.

    🚫 Gases

Qualquer espécie de gás corrosivo, tóxico, inflamável, que coloque em risco a segurança da viagem ou dos passageiros.

    🚫 Líquidos e sólidos inflamáveis

Líquidos, como diluente, benzeno, gasolina, querosene, e outros semelhantes, além de sólidos que, em condições de transporte, são facilmente combustíveis, ou que por atrito podem causar fogo ou contribuir para tal.

    🚫 Material radioativo

Qualquer tipo de material ou equipamento radioativo, em qualquer estado ou condição.

Se sua bagagem tiver qualquer dano ou extraviada, pode chamar nosso motorista na hora e ele gentilmente vai te orientar sobre a necessidade do registro, que deve ser feito obrigatoriamente ao termo da viagem, no momento do desembarque, em formulário próprio fornecido pela wemobi, com a apresentação dos seguintes documentos:

    🔸 Etiqueta da bagagem;

    🔸 Cartão de embarque correspondente à viagem que ocorreu o extravio ou o dano da bagagem;

    🔸 Documento de identificação do passageiro proprietário da bagagem imune ou extraviada.

Caso sua bagagem tenha sido danificada e você não veja no momento da retirada com o motorista, ou se ela foi extraviada, entre em contato com a gente

É importante que você inclua na solicitação todas as informações abaixo:

    🔸 Etiqueta da bagagem;

    🔸 Cartão de embarque correspondente à viagem que ocorreu o extravio ou o dano da bagagem;

    🔸 Documento de identificação do passageiro proprietário da bagagem imune ou extraviada.

Confira as etapas:

Se você esquecer algum objeto ou documento no interior do nosso webbus durante a sua viagem. Siga o processo abaixo:

1. Entre em contato através do Fale conosco

2. Preencha o formulário com os dados solicitados, 

3. Selecione a opção 'Solicitação' e 'Objetos perdidos' e nos conte com o maior número de detalhes o que esqueceu para podermos ajudar a encontrar. 

👉Importante!

Vale reforçar que não nos responsabilizamos por itens perdidos dentro de nosso webus. Mesmo que tenhamos esse cuidado de guardar itens perdidos até que o dono possa resgatá-los, nem sempre esses objetos são encontrados ou entregues aos nossos colaboradores.

A wemobi é super pet friendly e é claro que você pode levar seu bichinho,  por enquanto só é permitido gatos e cachorros de pequeno porte de qualquer raça, não ferozes e dentro da caixa de transporte atendendo as condições abaixo:

👉 O animal deve pesar até 8 kg contados com a caixa de transporte;

👉 A caixa de transporte deve ser apropriada, de acrílico ou material similar, de até 41cm x 36cm x 33cm (comprimento, largura e altura) à prova de vazamentos ou em bolsa de transporte própria para viagens, à prova de vazamentos;

🔸 Atestado Sanitário fornecido por médico veterinário, para o Trânsito de Cães e Gatos, emitidos em até dez (10) dias antes da viagem;

🔸 Carteira de vacina atualizada, inclusive a vacina antirrábica. 

Ah, é importante saber welover:
 

👉 Cada cliente tem o direito de levar apenas 01 (um) animal durante a viagem;

👉 Segundo a legislação, os bichinhos devem permanecer dentro da caixa de transporte durante toda a viagem;

👉 Não é obrigatório, mas se você achar necessário, seu bichinho pode ser medicado para viajar mais tranquilo, sempre seguindo a orientação do veterinário;

👉 A higienização da caixa de transporte do animal deve ser feita a cada parada. Também é o momento ideal para levá-lo para fazer as necessidades e oferecer água e comida, uma vez que não é permitido alimentar o Pet enquanto o ônibus estiver em movimento;

👉 E olha que legal, você pode comprar o assento ao lado do seu para acomodar seu animal de estimação,  assim ele vai ficar mais confortável com você. Lembrando que mesmo com a compra do assento, ele deve ir dentro da caixa de transporte durante toda a viagem.

Para os trajetos dentro do estado de São Paulo, a compra da passagem para o seu PET é obrigatória e a tarifa cobrada será a que estiver disponível no momento, não sendo aplicada gratuidade. Cupom de desconto é válido para esse tipo de compra (se houver).

Para realizar a compra, basta adicionar uma passagem de adulto na quantidade de passageiros e preencher os dados da seguinte forma:

O seu cão guia sempre tem lugar conosco, viajando com seu dono ou treinador. #JuntosSempre!

Você deve apresentar seus documentos pessoais de identificação e do cão guia que comprovem a posse e o treinamento do animal, são eles:

🔸 Carteira e placa de identificação expedida pelo centro de treinamento de cães-guia ou instrutor autônomo;

🔸 Atestado Sanitário fornecido por médico veterinário, para o Trânsito de Cães e Gatos, emitido em até dez (10) dias antes da viagem;

🔸 Carteira de vacina atualizada, inclusive a vacina antirrábica. 

🔸 O animal deve usar coleira com alça. O uso de focinheira não é exigido;

🔸 O cão guia permanecer próximo ao passageiro; 

🔸 Não há cobrança de valores, tarifas ou acréscimos vinculados ao transporte de cão guia acompanhando deficiente visual, ou treinador;

🔸 Caso algumas das condições sejam descumpridas, a wemobi poderá negar o embarque.