CANAL DE DÚVIDAS

É muito simples, ao finalizar sua compra você receberá  no e-mail cadastrado o seu cartão de embarque (fica de olho que às vezes ele vai para a caixa de spam) com todos os dados da sua viagem e é com ele que você vai embarcar no webus. 

Você também pode confirmar  a emissão da sua passagem através da sua área de compras, após fazer seu login acesse a opção "Minhas compras". Nessa opção você poderá verificar visualizar a passagem confirmada, dados da sua viagem e reenviar seu cartão de embarque para o email cadastrado.

Se ainda assim estiver com dúvidas, fale com a gente!

Para viajar com a gente você precisa do seu cartão de embarque digital e seu documento original com foto. Você receberá um email com a confirmação de compra, nesse email você receberá seu cartão de embarque. Tire um print ou leve ele salvo em seu celular. Pronto, não tem a necessidade de imprimi-lo, pois na wemobi incentivamos a sustentabilidade :)

Pensando na sua segurança, trabalhamos em parceria com empresas autorizadas pelos órgãos reguladores garantindo dessa forma a segurança necessária em todas etapas da sua experiência wemobi. Por essa razão sua passagem aparecerá com o nome de outra empresa, que está regulamentada e autorizada a realizar sua viagem.

Claro que pode! Na wemobi seu lugar é garantido, você poderá escolher seu assento no momento da compra, sem surpresas.

Você pode pagar com cartão de crédito, transferência bancária ou por PIX.

No cartão de crédito o parcelamento pode ser em até 6 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 10.

O PIX e a transferência bancária são disponibilizadas para compras com mais de 6 horas de antecedência ao embarque. Caso a compra seja feita fora esse prazo de antecedência, a forma de pagamento não estará disponível (somente via cartão de crédito).

A compra de passagem para menores de 6 (seis) anos não é obrigatória, porém o (a) pequeno (a) deve viajar no colo, e é preciso informar no momento da compra que você embarcará com uma criança. 

É simples! Ao realizar a busca para origem e destino desejados, na página inicial do site,  você vai informar a quantidade de passageiros adultos e da criança na opção "Criança - sem ocupar assento até 5 anos" para a emissão do cartão de embarque.

Você poderá ter acesso a sua passagem realizando acesso a sua área de compras com login e senha. Em minhas compras selecionar o reenvio para seu email cadastrado. E se não conseguir, fale com a gente e alguém do nosso time vai te ajudar.

Não. A passagem é pessoal e intransferível. Mas não se preocupe, até 3h antes do embarque você poderá fazer o cancelamento.

Saiba mais sobre as regras de cancelamento.

Não. Nós somos 100% digitais e oferecemos uma experiência moderna, segura e simples. Para realizar a compra conosco busque o trecho e data desejados na página principal do site.

Até 3h antes da viagem, o cliente pode alterar a categoria pela remarcação no site ou APP e pagar a diferença tarifária com cartão de crédito.

Após a data da viagem, não é permitido trocar a categoria, apenas horário e data.

Veja as regras de cancelamento e remarcação aqui.

A transferência bancária ou via PIX devem ser feitos até 4 horas após a finalização da compra no site. Caso o pagamento não seja feito dentro do prazo, a reserva será cancelada.

1. Entre em contato pelo número (11) 5039-0447 ou clique neste link;
2. Digite a cidade de origem. Em seguida, a data da viagem. Escolha ou consulte o horário, preço e serviço para o dia e local desejado.
3. A passagem de volta é opcional. Digite a cidade desejada e, depois,  a data da viagem. Escolha ou consulte o horário, preço e serviço para o dia e local desejado.
4. Para dar continuidade, faça o seu login ou se cadastre.
5. Escolha a poltrona desejada (no máximo 6 ida e\ou 6 volta);
6. Agora é hora de colocar os dados do passageiro. Tenha em mãos:
-Nome completo;
-CPF.
7.Caso tenha algum cupom, digite o código para ter o desconto.
8. Para finalizar a sua compra, será enviado um link para pagamento!
No momento, só estamos aceitando pagamento via PIX. Caso queira pagar com cartão de crédito, será necessário fazer a compra pelo nosso site ou App.
9.Pagamento aprovado, você receberá as passagens por e-mail e também por WhatsApp.

Atualmente, você pode comprar passagem, consultar horários e consultar o preço das passagens. Não está disponível a função de atendimento no momento.

NÃO estão disponíveis  no momento:

• Atendimento ao cliente;
• Esclarecimento de dúvidas;
• Compra com cupom de desconto;
• Compra com cartão de crédito;
• Compra com transferência bancária;
• Gratuidade (menor de 5 anos de idade);
• Compra para mais de 6 passageiros.
  

Por enquanto, as compras, por esse canal, só estão disponíveis na opção de pagamento via PIX, com antecedência de 6h antes da data de viagem.

Caso queira pagar com cartão de crédito, será necessário fazer a compra pelo nosso site ou App.

Via WhatsApp, o número de passagens está limitado a 6 de ida e a 6 de volta, sendo a volta opcional.

Sim. Caso tenha algum cupom, no final da sua compra, digite o código do cupom para ter o desconto.

As mesmas opções que constam no site.  Caso esteja com dúvidas, acesse a lista de cidades atendidas pela wemobi.

Por segurança, você precisa comprar a passagem com uma antecedência de 24h antes da data de viagem. Exemplo: A data da compra é no dia 10/07/2022, você só conseguirá comprar para embarcar no dia 12/07/2022. Respeitando o limite mínimo de 24h.

No momento, a opção de gratuidade não está funcionando pelo  WhatsApp, somente pelo nosso site ou App.

No momento, não é possível fazer essa alteração pelo  WhatsApp. Toda e qualquer alteração deverá ser feita pelo nosso site ou App, seguindo o mesmo processo.  Para obter informações ou ajuda, basta acessar a seção Imprevistos no Canal de Dúvidas:

No momento, não é possível fazer o cancelamento pelo WhatsApp. Todo e qualquer cancelamento deverá ser feito pelo nosso site ou App. Veja como cancelar sua passagem aqui.

No momento, não é possível fazer a remarcação pelo  WhatsApp. Toda e qualquer alteração deverá ser feita pelo nosso site ou App. Veja como cancelar sua passagem aqui.

Para embarques dentro do estado de Santa Catarina, não emitimos o QRCode. Se você não recebeu um QR Code em seu cartão de embarque, não se preocupe.

Você embarca direto, mostrando o cartão de embarque + documento oficial com foto.

Se o seu embarque é fora do estado de Santa Catarina e seu cartão de embarque veio sem QR Code, entre em contato conosco.

Confere comigo: documento com foto, celular carregado e cartão de embarque na tela do celular. Então é só embarcar nessa com a gente! Saiba mais sobre os documentos válidos para embarque.

Documento oficial com foto* e o seu cartão de embarque no próprio celular (aquele que enviamos por e-mail).

*Lista de documentos oficial com foto aceitos:

- Carteira de identidade - RG, 

- Carteira Nacional de Habilitação (Documento Físico ou Digital), 

- Carteira de Trabalho;

- Carteira de Identidade Profissional, emitida por Conselho ou Federação, com foto, e fé pública em todo o território nacional;

- Cartão de Identidade, com foto, expedido por Ministério ou Órgão subordinado à Presidência da República, incluindo o Ministério da Defesa e os Comandos da Aeronáutica, Marinha e do Exército.

Estrangeiros podem apresentar, Passaporte, Cédula de Identidade de Estrangeiro - CIE ou RNE ou Documento Nacional de Identidade (DNI).

Não temos essa possibilidade, pois é no cartão de embarque que constam todas as informações para conferência do seu embarque, além de ser obrigatório pela ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres). Por isso é obrigatória a apresentação do documento oficial com foto e seu cartão de embarque. É  importante manter seu celular carregado para apresentação do cartão de embarque. Somos a favor da sustentabilidade e não incentivamos a impressão.

A gente fica realmente chateado quando isso acontece, mas fica calmo que vai dar tudo certo e você não vai perder sua viagem! Em caso de furto, roubo ou extravio do documento de identificação é permitido a apresentação do Boletim de Ocorrência. Você pode fazer pela internet, no site da polícia civil.

Importante: o boletim não será aceito se a data de emissão estiver superior a 30 dias do dia da viagem. 

Nossa recomendação é que você chegue com 30 minutos de antecedência para você conseguir se localizar, separar seu documento e deixar o celular a postos para o embarque. Dessa forma conseguimos cumprir nosso compromisso de pontualidade com você. 

No  cartão de embarque (aquele que te mandamos pelo e-mail) você verá seu local e horário de embarque, sua poltrona e além disso se ficar com dúvida, nosso motorista treinado poderá te ajudar.

O ônibus deve estar no local até 30 minutos antes do horário da partida informado no seu cartão de embarque, se ele não estiver no local e estiver com dúvidas, entre em contato conosco. 

Seu local de partida depende do local de origem e destino, podendo ser dentro ou fora da rodoviária. Consulte seu local de partida no cartão de embarque, enviado em seu e-mail, ou em nossa página de pontos de embarque.

Você pode levar uma bagagem de mão que pode ser acomodada no compartimento acima da sua poltrona do ônibus e pensando sempre no coletivo ela não pode ultrapassar suas dimensões,  e não deve comprometer o conforto e a segurança dos demais, caso tenha dúvidas pode perguntar ao nosso motorista ou optar por despachar.

A bagagem despachada será identificada no momento do embarque e você pode levar até duas malas. Se ainda está com dúvidas temos todos os detalhes na parte de informações para sua viagem.

Bagagens despachadas que estão fora da nossa política poderão ter seu embarque recusado.

Instrumentos musicais como violão, guitarra, baixo, viola e violino são permitidos, desde que estejam devidamente embalados em estojos rígidos e no bagageiro do ônibus. É permitido o transporte no interior do ônibus desde que não ultrapasse as dimensões do porta-embrulho. A gente até queria ouvir uma palinha, mas pensando no conforto de todos, não pode utilizar deles dentro do ônibus,  tá bem?

O bagageiro dos ônibus comporta até 2 pranchas. A prancha deve estar limpa e protegida, em capa apropriada, com as quilhas retiradas ou não expostas, para não danificar a bagagem dos demais passageiros. Lembrando que a prancha faz parte da franquia de bagagem que é de 2 volumes e deve respeitar os limites de dimensão do bagageiro do ônibus, ok? Confira os detalhes sobre o transporte de bagagens .

O bagageiro dos ônibus comporta até 2 bicicletas. A bicicleta deve estar limpa e protegida, com o selim abaixado, rodas dianteira e traseira removidas e presas ao quadro da bicicleta, além do guidão virado e que fique paralelo ao quadro para evitar quebras e para não danificar a bagagem dos demais passageiros. Lembrando que o peso da bicicleta faz parte da franquia de bagagem que é de 2 volumes, ok? Confira os detalhes sobre o transporte de bagagens .

Vamos amar ter seu animalzinho em nosso ônibus com a gente. Por enquanto a ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres) só permite gatos e cachorros de pequeno porte de qualquer raça, não ferozes e dentro da caixa de transporte atendendo as condições de transporte de animais. 

E olha que legal, você pode comprar o assento ao lado do seu para acomodar seu animal de estimação, assim ele vai mais confortável com você

Se o menor já tiver 16 anos, pode viajar desacompanhado, sendo necessário apresentar um documento oficial com foto.

Se é menor de 16 anos (15 anos, 11 meses e 30 dias) é necessário um documento oficial com foto (certidão é aceita para menores de 12 anos) e estar acompanhado de um dos pais.

Crianças menores de 16 anos, que estejam acompanhadas de avós, bisavós, irmão, tios ou sobrinhos maiores de 18 anos e que estejam com o documento original com foto que comprove o parentesco, podem viajar sim.

Se não tiver o parentesco comprovado, só podem embarcar com autorização de um dos pais ou responsável legal que pode ser escrita a mão e reconhecida em cartório ou a Autorização Eletrônica de Viagem (AEV) que é feita e emitida exclusivamente por intermédio do Sistema de Atos Notariais Eletrônicos. 

Clique no link abaixo e tenha acesso também ao modelo de autorização de embarque física:

Modelo de autorização.

A gente toma muito cuidado com os pequenos(nas) em nosso webus.

Todo passageiro deve apresentar o cartão de embarque, inclusive a criança de colo menor de 6 (seis) anos. Para solicitar a passagem da criança mesmo depois da compra, fale com a gente que vamos te ajudar! 

A wemobi conecta pessoas e a gente não poderia deixar você sem a essa facilidade, temos wifi gratuito em nossos ônibus. Assim que o webus sair, você já pode se conectar.

Localize a nossa rede, faça o cadastro e utilize de forma ilimitada!

Você é do time dos calorentos ou dos friorentos. Aqui a gente é democrático e seguimos a orientação da ANVISA para não ter cara feia. A temperatura do nosso ônibus é 23º, combinado? Fazemos o nosso melhor para você, mas o que é frio para um, pode ser muito quente para outro passageiro, então nossa dica de ouro é: viajar com um cobertor ou com uma agasalho aconchegante.

Não. Cada categoria tem uma tarifa diferente por este motivo não é permitido.

OMG! Se você esqueceu algum objeto ou documento no interior do nosso webus, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento. Preencha o formulário com os dados da sua viagem e nos conte com o maior número de detalhes o que esqueceu para que possamos ajudar a encontrá-la.

Não, para sua segurança nosso embarque e desembarque são permitidos somente nos pontos oficiais.

Conheça nossos pontos de embarque/desembarque informados na página inicial do nosso site.

Não, sua reserva é pessoal e intransferível. Para trocar os dados de um passageiro, você precisa cancelar a reserva atual e fazer uma nova compra.

Para solicitar o cancelamento, basta efetuar o login no nosso site e solicitar o reembolso em Minhas viagens.

Mas atenção! Fique atento às regras de cancelamento - Veja regras de reembolso aqui.

Sim, para viajar em outra data na wemobi é simples. Confira o passo a passo para fazer sua remarcação aqui.

A gente sabe o aperto que dá no coração. Respira e mantenha a calma que a gente vai te ajudar.

Se você perdeu a sua viagem, a nossa equipe pode ajudar a remarcar a sua passagem. Confira o passo a passo para fazer sua remarcação aqui.

Passagens adquiridas com cupom de desconto não permitem remarcação, somente o cancelamento. Veja regras de cancelamento aqui.

São taxas não reembolsáveis num processo de cancelamento ou alteração de uma passagem e são compostas por encargos administrativos e taxa de serviço. 

Com elas você contribui para a manutenção da nossa plataforma, provendo aos welovers um serviço de qualidade, com segurança, investimentos em novas tecnologias e inovações.

Para saber mais, na tela de pagamento, em "Detalhes do preço", você encontra tim-tim por tim-tim os valores que fazem o total de sua passagem.

A conexão no ônibus acontece quando não há uma viagem direta para o destino final. Ou seja, o viajante embarca na cidade de origem, desce no ponto de parada, realiza a troca para um novo ônibus dentro do horário pré-estabelecido e por fim, embarca para seu destino final.

Para saber mais sobre os locais de embarque e desembarque, confira nossa página com os pontos de embarque ou verifique em seu cartão de embarque disponível na aba “minhas viagens” da área logada.

Aproveite para se alongar, se alimentar e recarregar as energias para a próxima viagem. Lembre-se! É importante comparecer no local de embarque com 30 minutos de antecedência ao horário de saída de sua viagem.

O tempo de conexão varia de acordo com a rota escolhida. Para confirmar o tempo total de viagem e conexão, acesse seu cartão de embarque e confira o local e horário da sua viagem.

Caso ainda não tenha realizado a compra da viagem, faça uma simulação da rota com conexão em nosso site e confira a previsão de tempo de viagem.

Se você esqueceu algum objeto ou documento no interior do nosso webus durante a sua conexão, entre em contato através do fale conosco, preencha o formulário com os dados solicitados e nos conte com o maior número de detalhes o que esqueceu para que possamos ajudar a encontrar.

É importante ficar atento ao prazo de 30 minutos de antecedência para comparecer ao local do embarque. Caso você se atrase no momento do embarque, não serão permitidos o cancelamento, reembolso e remarcação do trecho.
Fique atento as regras para solicitação de cancelamento e remarcação.

Não se preocupe, imprevistos acontecem! Nesses casos, pedimos que informe o motorista que você terá que realizar uma conexão, para que ele informe nossa equipe e seja providenciado sua acomodação.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa central de atendimento através do fale conosco.

Se você esqueceu algum objeto ou documento no interior do nosso webus durante a sua viagem, entre em contato através do fale conosco, preencha o formulário com os dados solicitados e nos conte com o maior número de detalhes o que esqueceu para que possamos ajudar a encontrar.

Vale reforçar que não nos responsabilizamos pelos itens perdidos dentro de nosso webus. Mesmo que tenhamos esse cuidado de guardar itens perdidos até que o dono possa resgatá-lo, nem sempre esses objetos são encontrados ou entregues aos nossos colaboradores, pois em alguns casos alguns pertences são encontrados por outros passageiros. Por isso, contamos com a colaboração de todos os nossos clientes para que ninguém saia no prejuízo. Faça você também a sua parte. Afinal, ninguém está livre de se distrair e perder algo, não é verdade?