Lembre-se de sempre ter em mãos para seu embarque o cartão de embarque em seu celular junto a documento oficial com foto. Não vale cópias sem autenticação em cartório, prints ou PDF 's de documentos digitais e carteirinha de estudante, ok?

Confira a lista de documentos válidos para embarcar com a gente:

• Carteira de identidade (RG) - Físico ou no APP;

• Documento Nacional de Identificação (DNI) - Físico ou no App;

• Carteira Nacional de Habilitação - Físico ou no App;

• Carteira de Trabalho - Físico;

• Carteira de Identidade Profissional, emitida por Conselho ou Federação, com foto, e fé pública em todo o território nacional;

• Cartão de Identidade, com foto, expedido por Ministério ou Órgão subordinado à Presidência da República, incluindo o Ministério da Defesa e os Comandos da Aeronáutica, Marinha e do Exército;

• Passaporte - Físico.

É importante lembrar que:

• Imagens, prints ou PDF's não serão aceitos. Documentos digitais devem ser apresentados dentro do próprio aplicativo do órgão emissor; 

• CPF e carteirinha de estudante NÃO são documentos válidos para embarque;

• Só são aceitas cópias autenticadas da lista de documentos citados acima;

• Em caso de furto, roubo ou extravio do documento de identificação é permitido a apresentação do Boletim de Ocorrência, desde que emitido há menos de 30 dias - B.O. físico ou online, desde que seja direto do site da delegacia ou e-mail;

• Não é permitido o embarque apenas com o protocolo de solicitação ou pré-registro do B.O.

As passagens que podem ser remarcadas da experiência wemobi são da categorias:

• 🚍 Pop;

• 🚍 Comfort Plus;

• 🚍 Premium;

➡️  Você pode remarcar sua passagem somente para a mesma origem, destino e passageiro.

➡️ Estado do Rio de Janeiro: Para viagens entre cidades do Estado do Rio de Janeiro é possível remarcar a passagem com 1 (uma) hora de antecedência da nova viagem, após este período, não é possível mais realizar a remarcação;

➡️ Demais Estados: Para viagens entre cidades de outros estados é possível remarcar a passagem com 3 (três) horas de antecedência da nova viagem ou em até 1 ano da data da viagem original, se você não realizou sua viagem com a gente.;

➡️ Ao solicitar a remarcação, serão retidos os encargos administrativos e taxa de serviço [link âncora para: taxas da wemobi] detalhadas no fluxo de compra.

Confira o passo a passo para solicitar a remarcação das viagens da experiência wemobi:

01. Acesse a sua conta; 

02. Vá ao menu “Minhas viagens”; 

03. Na passagem que deseja alterar clique em “Remarcar passagem” e siga o fluxo de remarcação; 

04. Caso haja diferença de valores, será necessário que você efetue o pagamento (somente via cartão de crédito). Caso você não possua cartão de crédito, entre em contato com a gente para pedir o reembolso. [link: fale conosco]

Se houver valor a receber, a devolução será realizada seguindo as regras de cancelamento e reembolso. Confira a regra aqui;

05. E pronto, sua viagem está remarcada!

A solicitação de remarcação das passagens das viações parceiras deve ser feita diretamente nos guichês das rodoviárias e segue as regras e políticas de cada empresa.

➡️ Ao solicitar a remarcação, serão retidos os encargos administrativos e taxa de serviço [link âncora para: taxas da wemobi] detalhadas no fluxo de compra.

O cancelamento pode ser solicitado até 3h antes da sua viagem. Depois deste período só é possível realizar a remarcação. Para solicitar o cancelamento e receber a devolução do valor da passagem, siga o passo a passo:

01. Acesse a sua conta;

02. Vá no no menu “Minhas viagens”;

03. Na passagem que deseja cancelar clique em “Solicitar cancelamento e reembolso” e siga o fluxo de cancelamento. 

⚠️ Atenção:

➡️ O cancelamento só pode ser realizado até 3h antes da viagem. Por exemplo, se a sua viagem é às 22h do dia 20 de Outubro, você pode realizar o cancelamento até as 19h do dia 20 de Outubro.

➡️ Ao solicitar o cancelamento, serão retidos os encargos administrativos e taxa de serviço detalhadas no fluxo de compra.

São taxas não reembolsáveis num processo de cancelamento ou alteração de uma passagem, compostas por encargos administrativos e taxa de serviço. 

Com elas garantimos a manutenção da nossa plataforma, provendo aos welovers um serviço de qualidade, com segurança, investimentos em novas tecnologias e inovações.

Para saber mais, na tela de pagamento, em "Detalhes do preço", você encontra tim-tim por tim-tim os valores que fazem o total de sua passagem.